Das richtige Telefonat in der Arztpraxis: Gespräche führen, Beschwerden managen, Zeit sparen

In vielen deutschen Arztpraxen wird einfach so telefoniert – das Ergebnis: Es gibt viel Stress und Unzufriedenheit, denn Gespräche dauern unverhältnismäßig lange und MFA`s sind bei schwierigen Patienten oft überfordert. Doch es gibt auch Arztpraxen da wird professionell telefoniert, das geschieht aber nicht zufällig. Hier hat der professionelle Umgang mit dem Telefon eine hohe Priorität, d.h. werden Gespräche trainiert, die Qualität permanent konstruktiv überprüft und weiterentwickelt. In diesem Kurs geht es um die wichtigsten Tools: ·         Souveräne Gesprächsführung am Telefon
·         Wie werden win-win-Ergebnisse erreicht?
·         Wie können Gespräche zeitsparend geführt werden?
·         Umgang mit schwierigen Patienten
·         Aktives Beschwerdemanagement